Verbraucherschutz kompakt

Wichtige Regeln zu Widerruf, Gewährleistung und Umgang mit Mahnungen für den Alltag.

Widerruf & Rückgabe

Online- und Haustürkäufe lassen sich meist innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen.

Das Widerrufsrecht gilt für Fernabsatzverträge (Online, Telefon, Haustür) – Ausnahmen betreffen z. B. maßgeschneiderte Waren oder versiegelte Hygieneprodukte.
Der Händler muss vorab über Widerrufsrecht, Fristen und Rücksendekosten informieren. Fehlende Belehrung verlängert die Frist auf 12 Monate + 14 Tage.
Widerruf schriftlich erklären (E-Mail reicht). Paket innerhalb von 14 Tagen zurückschicken und Belege aufbewahren.

Hinweis: Bei digitalen Inhalten entfällt das Widerrufsrecht erst nach ausdrücklicher Zustimmung zum vorzeitigen Download.

Gewährleistung ist gesetzlich, Garantien sind freiwillige Zusatzleistungen.

Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Lieferung (bei gebrauchten Waren mind. 1 Jahr). In den ersten 12 Monaten muss der Händler beweisen, dass kein Fehler vorlag.
Mängel zeitnah dokumentieren und schriftlich Nachbesserung (Reparatur oder Ersatz) verlangen. Nach zwei erfolglosen Versuchen sind Rücktritt oder Preisnachlass möglich.
Garantiebedingungen genau lesen: Sie gelten zusätzlich und dürfen die Gewährleistung nicht einschränken.

Praxis-Tipp: Fotos und schriftliche Fristsetzung beschleunigen die Abwicklung.

Unberechtigte Forderungen lassen sich mit einem kurzen Widerspruch stoppen.

Mahnung prüfen: Stimmt der Vertrag? Sind Beträge nachvollziehbar? Bei Fehlern schriftlich widersprechen und Kopien aufbewahren.
Inkassokosten sind gedeckelt (§ 13a RDG). Fordere eine detaillierte Aufstellung und zahle nur berechtigte Beträge.
Bei gerichtlichem Mahnbescheid unbedingt innerhalb von 14 Tagen Widerspruch einlegen – sonst droht Vollstreckung.

Unterstützung bieten Verbraucherzentralen oder Schuldnerberatungen.